Le Pr. Michel Langlois possède plus de 50 ans d’expérience en gestion, marketing et enseignement universitaire, ainsi qu’en encadrement d’organisations de services à l’échelle nationale et internationale. Avant de rejoindre le milieu académique, il a occupé plusieurs postes de direction dans de grandes entreprises, notamment dans le secteur du transport aérien chez Air Canada, où il a contribué à des performances commerciales majeures et au développement de stratégies marketing internationales. Il a également occupé des fonctions de direction générale et de vice-présidence exécutive au sein de Quebecair et de Lise Watier Cosmétiques, et a joué un rôle clé dans la création de Vacances Air Canada.

Après une première carrière professionnelle de haut niveau, il s’est tourné vers le monde universitaire, où il est devenu professeur invité, professeur agrégé puis professeur titulaire à l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal (ESG UQAM). Il a dirigé le Département de marketing ainsi que plusieurs programmes de gestion, et a enseigné dans de nombreuses institutions internationales, notamment en Europe et en Amérique du Nord, dans le cadre de programmes MBA et Executive MBA.

Spécialiste du marketing des services et de l’expérience client, le Pr. Langlois est reconnu pour ses travaux pionniers sur l’architecture de l’expérience et le leadership des organisations de services. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages de référence, dont Marketing de l’expérience de marque, et co-auteur des premiers travaux fondamentaux en marketing des services. Ses recherches et son approche ont profondément influencé la compréhension moderne de l’expérience client et de la performance organisationnelle.

Au cours de sa carrière, il a accompagné de nombreuses marques et organisations internationales dans des secteurs variés, allant du transport aérien au tourisme, en passant par les services publics et les grandes marques de consommation. Son approche innovante du management des services a été reconnue à l’échelle internationale et citée parmi les contributions majeures en sciences de gestion.